Téléphone:+33 140 61 05 06
E-mail: service@rubcam.com
Adresse:9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
1.1 Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
1.2 Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour :
où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien ; ou
dans le cas d'une livraison partielle : à compter du jour où vous recevez la dernière expédition.
1.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par voie postale ou courriel) à l'adresse suivante :
RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
Téléphone : +33 140 61 05 06
E-mail : service@rubcam.com
1.4 Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (voir Article 8), mais ce n'est pas obligatoire.
1.5 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
2.1 Le présent droit de rétractation s'applique à tous nos produits achetés sur notre site Web https://rubcam.com/.
2.2 ⚠️ Exception importante pour les fleurs fraîches :
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les fleurs fraîches entrant dans cette catégorie, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos produits floraux (fleurs d'ouverture, bouquets de félicitations, compositions pour mariage, bouquets romantiques et bouquets d'anniversaire). Cette exception est expressément portée à votre connaissance avant toute commande.
2.3 En cas de problème de qualité ou de livraison, la garantie légale de conformité reste applicable (voir nos CGV, Article 7).
⚠️ Important : Le retour ne s'applique pas aux fleurs fraîches (conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation). Les conditions ci-dessous s'appliquent uniquement aux produits non périssables (accessoires, vases, cartes, etc.) :
| Condition | Exigence |
|---|---|
| État neuf | Le produit doit être dans un état neuf et inutilisé |
| Emballage d'origine | Le produit doit être conservé dans son emballage d'origine |
| Aucun dommage | Le produit ne doit présenter aucun dommage (pas de déchirures, taches, déformations) |
| Intégralité | Tous les accessoires livrés avec le produit doivent être complets |
⚠️ Important : Le retour ne s'applique pas aux fleurs fraîches. Pour les produits non périssables éligibles :
Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, erreur d'expédition, défaut de fabrication, dommage de transport), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
Les produits suivants sont exclus du retour et du remboursement :
| Exclusion | Motif |
|---|---|
| Fleurs fraîches (bouquets, compositions florales) | Article L. 221-28 du Code de la consommation (biens susceptibles de se détériorer rapidement) |
| Articles pour lesquels le délai de rétractation de 14 jours est expiré | Délai légal dépassé |
| Articles utilisés, endommagés (déchirures, plis, taches, déformations) | Non conformes aux conditions de retour |
| Articles dont les accessoires ou compléments sont manquants | Produit incomplet |
| Produits sur mesure ou personnalisés | Article L. 221-28 du Code de la consommation |
⚠️ Important : Le retour ne s'applique pas aux fleurs fraîches. Pour les produits non périssables éligibles :
6.1 Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Par e-mail : service@rubcam.com
Via la page de contact sur notre site Web
6.2 Notre service client examine votre demande de retour et vous répond dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
6.3 Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez de notre part l'adresse de retour ainsi qu'une notice de retour détaillée.
⚠️ Important : Le remboursement ne s'applique pas aux fleurs fraîches sauf en cas de défaut de qualité ou de non-conformité.
7.1 Après réception du retour, nous vérifions le produit renvoyé (notamment son état neuf, l'absence de dommages et l'intégralité des accessoires).
7.2 Dès que nous avons confirmé qu'il répond pleinement aux conditions de retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
7.3 Après le traitement du remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation.
7.4 Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
(Si vous souhaitez vous rétracter pour un produit non périssable éligible, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)
À l'attention de :
RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
E-mail : service@rubcam.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________________________
Nom du/des consommateur(s) : ______________________________
Adresse du/des consommateur(s) : ______________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________________
Date : ______________________________
9.1 Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité (notamment : fleurs abîmées, fanées, cassées, produit incomplet, couleur ne correspondant pas à la description, ou dommages dus à un emballage d'expédition insuffisant), veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit à l'adresse e-mail suivante : service@rubcam.com.
9.2 Veuillez joindre à votre message des photos ou vidéos claires du défaut du produit à titre de preuve.
9.3 Après confirmation du défaut, nous organisons, selon votre souhait, soit :
un remboursement intégral ; ou
un avoir pour une future commande.
9.4 En raison de la nature périssable des fleurs fraîches, toute réclamation relative à la qualité des produits doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
10.1 Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.
10.2 Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus (voir Article 6) pour les produits non périssables éligibles.
10.3 Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral crédité sur votre compte, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site Web.
11.1 Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander l'annulation dans un délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement.
11.2 Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre service client.
11.3 Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées.
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou la présente politique de rétractation, veuillez contacter notre service client :
RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
Téléphone : +33 140 61 05 06
E-mail : service@rubcam.com
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de rétractation à tout moment pour nous conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle publiée sur notre site Web https://rubcam.com/ au moment de votre commande.
Résumé pour les fleurs fraîches :
| Point clé | Application |
|---|---|
| Droit de rétractation de 14 jours | ❌ Ne s'applique pas (Article L. 221-28) |
| Retour possible | ❌ Non (sauf accessoires non périssables) |
| Remboursement en cas de défaut de qualité | ✅ Oui (dans les 48h suivant réception) |
| Remboursement en cas d'erreur de livraison | ✅ Oui |
| Réclamation | Dans les 48h suivant réception avec photos |
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition et de livraison. Vous y trouverez toutes les informations concernant les frais de port, les délais de traitement et les conditions de livraison pour nos produits floraux frais, notamment :
Fleurs d'ouverture
Bouquets de félicitations
Mariage Floral
Bouquets romantiques
Bouquets d'anniversaire
Nous livrons actuellement dans toute la France métropolitaine (y compris la Corse).
Remarque : Certaines zones isolées ou difficiles d'accès (notamment en Corse ou dans les régions montagneuses) peuvent être sujettes à des délais de livraison plus longs. Si nous ne pouvons pas desservir votre adresse, nous vous contacterons immédiatement après réception de votre commande.
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| À partir de 69,99 € (montant minimum de commande) | Offerts |
| Moins de 69,99 € | 6,99 € (forfait) |
Remarque : Tous les prix affichés sur notre site sont des prix finaux TTC (toutes taxes comprises). Aucune taxe supplémentaire ni frais caché ne s'applique.
Nous expédions vos commandes via les transporteurs suivants :
La Poste (Colissimo – suivi intégré)
DPD (selon la région et la taille du colis)
Le choix du prestataire est effectué automatiquement en fonction de la destination et de la taille du produit. Vous recevrez dans tous les cas un numéro de suivi (tracking) vous permettant de suivre votre colis en ligne à tout moment.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).
Heure limite de commande :
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après cette heure sont traitées le jour ouvrable suivant.
⚠️ Information importante concernant les fleurs fraîches : Nos produits étant des fleurs fraîches coupées, nous mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement et l'expédition afin de garantir la fraîcheur optimale de vos bouquets à la réception.
| Phase | Durée |
|---|---|
| Délai de traitement (commande → expédition) | 1 à 4 jours ouvrables |
| Délai d'acheminement (expédition → livraison) | 2 à 4 jours ouvrables |
| Délai total (commande → réception) | 3 à 8 jours ouvrables |
Veuillez noter : Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (par exemple, avant Noël, la Saint-Valentin, la Fête des Mères, le Black Friday, les soldes) ou en raison des jours fériés.
Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel et un lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en ligne.
Vous pouvez consulter le statut de votre livraison à tout moment sur le site du transporteur ou via notre site Web https://rubcam.com/.
Les retards de livraison suivants, indépendants de notre volonté, peuvent survenir :
Conditions météorologiques extrêmes (neige, inondations, tempêtes) ;
Volume d'expédition élevé (période de Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères, grands événements promotionnels) ;
Perturbations opérationnelles chez le transporteur (grève, pannes techniques).
Nous nous efforçons de minimiser tous les retards et vous informerons par e-mail en cas d'écart important.
Veuillez vérifier attentivement l'exactitude et l'exhaustivité de votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Important : Une fois votre commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Si vous constatez que votre adresse est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement après la commande à l'adresse service@rubcam.com – nous essaierons de corriger l'adresse avant l'expédition.
La livraison en point relais (Pickup) et dans les bureaux de poste est possible. Veuillez indiquer lors de votre commande le point relais ou le bureau de poste souhaité (avec son code et son adresse complète).
Remarque : Pour les livraisons en point relais, le délai de mise à disposition peut être prolongé de 1 à 2 jours ouvrables selon la disponibilité des casiers ou la capacité du point de retrait.
Pour les livraisons en Corse, le délai de livraison peut être prolongé de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Les frais de port restent inchangés.
Si une livraison ne peut être effectuée et nous est retournée pour l'une des raisons suivantes :
adresse de livraison incorrecte ;
colis non récupéré (par exemple, en point relais) ;
refus de réception ;
nous nous réservons le droit de déduire les frais de port effectivement engagés (aller et retour) du montant du remboursement. Nous vous contacterons dans ce cas.
Sur notre site Web https://rubcam.com/, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
VISA
Mastercard
Le traitement des paiements est effectué via nos prestataires de paiement sécurisés. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas stockées par nos soins.
Pour toute question concernant l'expédition et la livraison, notre service client est à votre disposition :
RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
Téléphone : +33 140 61 05 06
E-mail : service@rubcam.com
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondons généralement à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous vous souhaitons une agréable expérience avec votre commande RUBCOM ! 🌸
Dernière mise à jour : 9 juillet 2026
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits floraux frais – notamment nos fleurs d'ouverture, bouquets de félicitations, compositions pour mariage, bouquets romantiques et bouquets d'anniversaire.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider à tout moment !
1. Question : D'où proviennent vos fleurs ?
Réponse : Nos fleurs sont soigneusement sélectionnées auprès de producteurs et de marchés spécialisés, garantissant une fraîcheur et une qualité optimales. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour vous offrir des fleurs coupées à un stade de maturité idéal, afin de prolonger leur durée de vie.
2. Question : Combien de temps les fleurs fraîches restent-elles belles ?
Réponse : Avec un entretien approprié (changement d'eau tous les 2 jours, coupe des tiges en biais, éloignement des sources de chaleur et des fruits), vos fleurs peuvent conserver leur éclat pendant 5 à 10 jours, voire plus selon les variétés. Certaines fleurs comme les roses ou les lys ont une durée de vie plus longue que d'autres.
3. Question : Comment entretenir mon bouquet pour qu'il dure plus longtemps ?
Réponse : Voici quelques gestes simples pour prolonger la beauté de vos fleurs :
Coupez les tiges en biais de 2 à 3 cm tous les 2 jours
Changez l'eau du vase tous les 2 jours
Utilisez de l'eau à température ambiante
Ajoutez le sachet de nourriture pour fleurs fourni avec votre commande
Éloignez les fleurs des fruits (bananes, pommes) qui émettent de l'éthylène
Évitez la lumière directe du soleil, les courants d'air et les sources de chaleur
4. Question : Que faire si mes fleurs semblent fanées ou molles à la réception ?
Réponse : Les fleurs peuvent subir un léger stress pendant le transport. Recoupez immédiatement les tiges en biais de 3 à 4 cm et plongez-les dans de l'eau froide pendant 2 heures. Dans la plupart des cas, elles se redressent et retrouvent leur vigueur. Si le problème persiste, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
5. Question : Pourquoi mes fleurs ne s'ouvrent-elles pas ?
Réponse : Certaines fleurs sont livrées en boutons pour garantir leur fraîcheur et éviter qu'elles ne s'abîment pendant le transport. Placez votre bouquet dans une pièce à température ambiante, à l'abri des courants d'air. Vaporisez légèrement les boutons d'eau tiède (sauf pour les fleurs délicates comme les pivoines) pour favoriser l'ouverture. Avec un peu de patience, elles s'épanouiront en 1 à 3 jours.
6. Question : Proposez-vous des compositions florales sur mesure ?
Réponse : Oui, nous proposons des compositions florales personnalisées pour des occasions spéciales (mariages, anniversaires, événements professionnels). N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@rubcam.com avec vos souhaits (couleurs, types de fleurs, budget, date de livraison), nous vous ferons un devis personnalisé dans les meilleurs délais.
7. Question : Les fleurs sont-elles livrées avec un vase ?
Réponse : Nos fleurs sont livrées soigneusement emballées dans un papier de protection pour garantir leur fraîcheur pendant le transport. Le vase n'est pas inclus, sauf indication contraire sur la page du produit. Nous vous recommandons de préparer un vase propre avant la réception de votre commande.
8. Question : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Réponse : Votre commande est généralement expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.
9. Question : Quel est le délai de livraison estimé ?
Réponse : Le délai total estimé est de 3 à 8 jours ouvrables (1 à 4 jours de traitement + 2 à 4 jours d'acheminement). En raison de la nature périssable de nos produits, nous mettons tout en œuvre pour accélérer l'expédition. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la Corse.
10. Question : À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
Réponse : La livraison est offerte pour toutes les commandes d'un montant minimum de 69,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons des frais de port forfaitaires de 6,99 €, qui vous sont indiqués pendant le processus de commande.
11. Question : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Réponse : Sur notre site Web https://rubcam.com/, nous acceptons les moyens de paiement suivants :
VISA
Mastercard
Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et certifiés. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas stockées par nos soins.
12. Question : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse : Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel. Grâce au lien fourni, vous pouvez suivre en ligne le statut de votre livraison à tout moment sur le site du transporteur (La Poste Colissimo ou DPD).
13. Question : Livrez-vous en Corse et en zones isolées ?
Réponse : Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse. Les délais de livraison pour la Corse peuvent être prolongés de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Pour les zones isolées ou difficiles d'accès, des délais plus longs peuvent également s'appliquer.
14. Question : Puis-je retourner des fleurs fraîches ?
Réponse : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des fleurs fraîches. Nous vous invitons à consulter nos CGV pour plus de détails. En cas de problème de qualité, la garantie légale de conformité reste applicable (voir question suivante).
15. Question : Que dois-je faire si mon bouquet arrive endommagé ou en mauvais état ?
Réponse : Si votre bouquet présente des dommages (fleurs abîmées, cassées, fanées), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse service@rubcam.com. Veuillez joindre à votre message des photos claires des produits concernés. Nous étudierons votre demande et proposerons un remplacement partiel, un avoir ou un remboursement proportionnel selon les cas.
16. Question : Puis-je annuler ma commande ?
Réponse : Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement par e-mail à service@rubcam.com. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.
17. Question : Proposez-vous des bouquets pour des occasions spécifiques ?
Réponse : Oui, notre site propose des catégories dédiées :
Fleurs d'ouverture (inaugurations, nouveaux magasins)
Bouquets de félicitations (réussites, diplômes, promotions)
Mariage Floral (cérémonies de mariage, anniversaires de mariage)
Bouquets romantiques (Saint-Valentin, anniversaires de rencontre)
Bouquets d'anniversaire (anniversaires de naissance)
18. Question : Puis-je ajouter un message personnalisé avec mon bouquet ?
Réponse : Oui, vous pouvez ajouter une carte personnalisée avec votre message lors de la commande (voir la section "Notes" ou "Instructions spéciales" au moment du paiement). Nous rédigerons votre message sur une jolie carte qui accompagnera votre bouquet.
Nous n'avons pas répondu à votre question ?
Notre service client est à votre disposition pour vous aider personnellement !
RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
Téléphone : +33 140 61 05 06
E-mail : service@rubcam.com
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Nous répondons généralement à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous sommes impatients de répondre à vos questions ! 🌸
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