Politique de Rétractation

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Article 1 – Droit de rétractation (fondement légal)

1.1 Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour :

• où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prend physiquement possession du bien ; ou

• dans le cas d'une livraison partielle : à compter du jour où vous recevez la dernière expédition.

1.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par voie postale ou courriel) à l'adresse suivante :

RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
Téléphone : +33 1 40 61 05 06
E-mail : service@rubcam.com

1.4 Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (voir Article 8), mais ce n'est pas obligatoire.

1.5 Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Article 2 – Champ d'application

2.1 Le présent droit de rétractation s'applique à tous nos produits achetés sur notre site Web https://rubcam.com/.

2.2 ⚠️ Exception importante pour les fleurs fraîches :

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les fleurs fraîches entrant dans cette catégorie, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos produits floraux (fleurs d'ouverture, bouquets de félicitations, compositions pour mariage, bouquets romantiques et bouquets d'anniversaire). Cette exception est expressément portée à votre connaissance avant toute commande.

2.3 En cas de problème de qualité ou de livraison, la garantie légale de conformité reste applicable (voir nos CGV, Article 7).

Article 3 – Conditions de retour

⚠️ Important : Le retour ne s'applique pas aux fleurs fraîches (conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation). Les conditions ci-dessous s'appliquent uniquement aux produits non périssables (accessoires, vases, cartes, etc.) :

Article 4 – Frais de retour

⚠️ Important : Le retour ne s'applique pas aux fleurs fraîches. Pour les produits non périssables éligibles :

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, erreur d'expédition, défaut de fabrication, dommage de transport), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

• Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Article 5 – Produits exclus du retour

Les produits suivants sont exclus du retour et du remboursement :

Article 6 – Procédure de retour

⚠️ Important : Le retour ne s'applique pas aux fleurs fraîches. Pour les produits non périssables éligibles :

6.1 Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

• Par e-mail : service@rubcam.com

• Via la page de contact sur notre site Web

6.2 Notre service client examine votre demande de retour et vous répond dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

6.3 Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez de notre part l'adresse de retour ainsi qu'une notice de retour détaillée.

Article 7 – Délai de traitement du remboursement

⚠️ Important : Le remboursement ne s'applique pas aux fleurs fraîches sauf en cas de défaut de qualité ou de non-conformité.

7.1 Après réception du retour, nous vérifions le produit renvoyé (notamment son état neuf, l'absence de dommages et l'intégralité des accessoires).

7.2 Dès que nous avons confirmé qu'il répond pleinement aux conditions de retour, nous traitons votre remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.

7.3 Après le traitement du remboursement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

7.4 Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial (VISA ou Mastercard). Le délai de réception du remboursement dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

Article 8 – Formulaire type de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter pour un produit non périssable éligible, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l'attention de :
RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
E-mail : service@rubcam.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) : ______________________________

• Nom du/des consommateur(s) : ______________________________

• Adresse du/des consommateur(s) : ______________________________

• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________________

• Date : ______________________________

Article 9 – Problèmes de qualité des produits

9.1 Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité (notamment : fleurs abîmées, fanées, cassées, produit incomplet, couleur ne correspondant pas à la description, ou dommages dus à un emballage d'expédition insuffisant), veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du produit à l'adresse e-mail suivante : service@rubcam.com.

9.2 Veuillez joindre à votre message des photos ou vidéos claires du défaut du produit à titre de preuve.

9.3 Après confirmation du défaut, nous organisons, selon votre souhait, soit :

• un remboursement intégral ; ou

• un avoir pour une future commande.

9.4 En raison de la nature périssable des fleurs fraîches, toute réclamation relative à la qualité des produits doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Article 10 – Échange

10.1 Nous ne proposons actuellement pas de service d'échange direct.

10.2 Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus (voir Article 6) pour les produits non périssables éligibles.

10.3 Une fois votre demande de retour approuvée et le remboursement intégral crédité sur votre compte, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité sur notre site Web.

Article 11 – Annulation des commandes

11.1 Si votre commande n'a pas encore été traitée et expédiée, vous pouvez demander l'annulation dans un délai de 24 heures suivant la confirmation du paiement.

11.2 Pour annuler une commande éligible, veuillez contacter directement notre service client.

11.3 Les commandes déjà traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées.

Article 12 – Contacter le service client

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou la présente politique de rétractation, veuillez contacter notre service client :

RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
Téléphone : +33 1 40 61 05 06
E-mail : service@rubcam.com
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Article 13 – Modifications de la présente politique de rétractation

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de rétractation à tout moment pour nous conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou techniques. La version applicable est celle publiée sur notre site Web https://rubcam.com/ au moment de votre commande.

Résumé pour les fleurs fraîches :