Foire Aux Questions (FAQ)

Dernière mise à jour : 9 juillet 2026

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits floraux frais – notamment nos fleurs d'ouverture, bouquets de félicitations, compositions pour mariage, bouquets romantiques et bouquets d'anniversaire.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider à tout moment !

📦 Produits & Fraîcheur

1. Question : D'où proviennent vos fleurs ?

Réponse : Nos fleurs sont soigneusement sélectionnées auprès de producteurs et de marchés spécialisés, garantissant une fraîcheur et une qualité optimales. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour vous offrir des fleurs coupées à un stade de maturité idéal, afin de prolonger leur durée de vie.

2. Question : Combien de temps les fleurs fraîches restent-elles belles ?

Réponse : Avec un entretien approprié (changement d'eau tous les 2 jours, coupe des tiges en biais, éloignement des sources de chaleur et des fruits), vos fleurs peuvent conserver leur éclat pendant 5 à 10 jours, voire plus selon les variétés. Certaines fleurs comme les roses ou les lys ont une durée de vie plus longue que d'autres.

3. Question : Comment entretenir mon bouquet pour qu'il dure plus longtemps ?

Réponse : Voici quelques gestes simples pour prolonger la beauté de vos fleurs :

• Coupez les tiges en biais de 2 à 3 cm tous les 2 jours

• Changez l'eau du vase tous les 2 jours

• Utilisez de l'eau à température ambiante

• Ajoutez le sachet de nourriture pour fleurs fourni avec votre commande

• Éloignez les fleurs des fruits (bananes, pommes) qui émettent de l'éthylène

• Évitez la lumière directe du soleil, les courants d'air et les sources de chaleur

4. Question : Que faire si mes fleurs semblent fanées ou molles à la réception ?

Réponse : Les fleurs peuvent subir un léger stress pendant le transport. Recoupez immédiatement les tiges en biais de 3 à 4 cm et plongez-les dans de l'eau froide pendant 2 heures. Dans la plupart des cas, elles se redressent et retrouvent leur vigueur. Si le problème persiste, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.

5. Question : Pourquoi mes fleurs ne s'ouvrent-elles pas ?

Réponse : Certaines fleurs sont livrées en boutons pour garantir leur fraîcheur et éviter qu'elles ne s'abîment pendant le transport. Placez votre bouquet dans une pièce à température ambiante, à l'abri des courants d'air. Vaporisez légèrement les boutons d'eau tiède (sauf pour les fleurs délicates comme les pivoines) pour favoriser l'ouverture. Avec un peu de patience, elles s'épanouiront en 1 à 3 jours.

6. Question : Proposez-vous des compositions florales sur mesure ?

Réponse : Oui, nous proposons des compositions florales personnalisées pour des occasions spéciales (mariages, anniversaires, événements professionnels). N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@rubcam.com avec vos souhaits (couleurs, types de fleurs, budget, date de livraison), nous vous ferons un devis personnalisé dans les meilleurs délais.

7. Question : Les fleurs sont-elles livrées avec un vase ?

Réponse : Nos fleurs sont livrées soigneusement emballées dans un papier de protection pour garantir leur fraîcheur pendant le transport. Le vase n'est pas inclus, sauf indication contraire sur la page du produit. Nous vous recommandons de préparer un vase propre avant la réception de votre commande.

🚚 Expédition & Livraison

8. Question : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Réponse : Votre commande est généralement expédiée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

9. Question : Quel est le délai de livraison estimé ?

Réponse : Le délai total estimé est de 3 à 8 jours ouvrables (1 à 4 jours de traitement + 2 à 4 jours d'acheminement). En raison de la nature périssable de nos produits, nous mettons tout en œuvre pour accélérer l'expédition. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la Corse.

10. Question : À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Réponse : La livraison est offerte pour toutes les commandes d'un montant minimum de 69,99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, nous facturons des frais de port forfaitaires de 6,99 €, qui vous sont indiqués pendant le processus de commande.

11. Question : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Réponse : Sur notre site Web https://rubcam.com/, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• VISA

• Mastercard

Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés et certifiés. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et ne sont pas stockées par nos soins.

12. Question : Comment puis-je suivre ma commande ?

Réponse : Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi personnel. Grâce au lien fourni, vous pouvez suivre en ligne le statut de votre livraison à tout moment sur le site du transporteur (La Poste Colissimo ou DPD).

13. Question : Livrez-vous en Corse et en zones isolées ?

Réponse : Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse. Les délais de livraison pour la Corse peuvent être prolongés de 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Pour les zones isolées ou difficiles d'accès, des délais plus longs peuvent également s'appliquer.

🔄 Retour & Rétractation

14. Question : Puis-je retourner des fleurs fraîches ?

Réponse : Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ce qui est le cas des fleurs fraîches. Nous vous invitons à consulter nos CGV pour plus de détails. En cas de problème de qualité, la garantie légale de conformité reste applicable (voir question suivante).

15. Question : Que dois-je faire si mon bouquet arrive endommagé ou en mauvais état ?

Réponse : Si votre bouquet présente des dommages (fleurs abîmées, cassées, fanées), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse service@rubcam.com. Veuillez joindre à votre message des photos claires des produits concernés. Nous étudierons votre demande et proposerons un remplacement partiel, un avoir ou un remboursement proportionnel selon les cas.

16. Question : Puis-je annuler ma commande ?

Réponse : Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous immédiatement par e-mail à service@rubcam.com. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé.

💐 Occasions spéciales

17. Question : Proposez-vous des bouquets pour des occasions spécifiques ?

Réponse : Oui, notre site propose des catégories dédiées :

• Fleurs d'ouverture (inaugurations, nouveaux magasins)

• Bouquets de félicitations (réussites, diplômes, promotions)

• Mariage Floral (cérémonies de mariage, anniversaires de mariage)

• Bouquets romantiques (Saint-Valentin, anniversaires de rencontre)

• Bouquets d'anniversaire (anniversaires de naissance)

18. Question : Puis-je ajouter un message personnalisé avec mon bouquet ?

Réponse : Oui, vous pouvez ajouter une carte personnalisée avec votre message lors de la commande (voir la section "Notes" ou "Instructions spéciales" au moment du paiement). Nous rédigerons votre message sur une jolie carte qui accompagnera votre bouquet.

📞 Contact

Nous n'avons pas répondu à votre question ?

Notre service client est à votre disposition pour vous aider personnellement !

RUBCOM
9 Av. Constant Coquelin, 75007 Paris, France
Téléphone : +33 1 40 61 05 06
E-mail : service@rubcam.com
Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

Nous répondons généralement à votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous sommes impatients de répondre à vos questions ! 🌸